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开业诊所 管理心得

2018/7/7  来源:牙科网 作者:诊所管理

开业诊所 管理心得

有效的员工管理
 
根据诊所的规模和业务量聘请一定数量的员工,员工间即有明确的分工,又要精诚合作。我们制定了员工手册以及医生、护士工作职责。具体内容如下:

一.护士工作职责
 (一)接待工作
接待护士负责每一位来宾的迎送和接待,应做到有良好的开始,圆满的结束。接待护士的服饰打扮、神情举止谈吐语调等等都会给病人和外来人员留下深刻的,代表诊所的第一印象。
   1.热情接待病人和外来人员,做到主动、微笑服务,使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访,倒水、让座,尽量想办法缩短他们的等候时间。
   2.请初诊病人填写病历,查核各项填写内容。为了保证病人资料的准确性,应该对病人地址和电话的变动做出即时修正。
   3.病人候诊时间超过20分钟时,应主动向病人解释。不能在前台接待与接待工作无关的人员,谈论和处理与工作作者:黄挽力广州怡康牙科诊所排,确认加工件能按时送到。

   4.管理音响、饮料机保证候诊室的清洁整齐宁静。

 (二)临床工作服务
  1.学习和掌握有效的表达方式,加强与病人的沟通,掌握病人的心理状态,取得病人的信任,建立良好而健康的医患关系。
  2.接听电话,安排宾跟的诊治时间和负责医生。
  3.根据医生的诊治情况,安排病人的复诊时间和负责医生。
  4.每天确认第二天就诊病人的安排,确认加工件能按时送到。
  5.如果第二天医生的日程安排出现问题时,及时调整后面的病人,使诊所的工作忙闲较为适中。
  6.对取消预约的病人要了解原因,协助解决病人的困难。
  7.记录当天诊治后需要电话随防的每天总结记录当天的工作情况。
  8.诊治的病人数和病情;
       取消预约和失约的病人数及原因
       电话随访病人的问题
       有待解决的问题
       技工模型交付情况

  (三)收费

  1.配合医生做好治疗费用的解释工作。
  2.配合医生填写好治疗计划单。
  
  (四)诊所工作安排
  1.周五前制定好下一周的排班表。
  2.每个月五号前作好上个月的临床
工作报表。
  3.即时了解临床器材使用情况,作
好购买计划,保证诊所不会因缺乏充足
的器材供应而影响临床诊治。
  4.每月月底检查库存材料、药品的有效期,对需报废的材料费进行登记、汇报。
  5.发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见,提交诊所负责人审核。
  6.负责搞好诊所清洁卫生工作,保证诊所的清洁卫生和整齐有序。
  7.负责员工的考勤,保证临床服务不受出勤安排的影响。
  8.配合诊所积极作好宣传工作。
二.医生工作职责:
  1.坚守工作岗位,明确职责,认真执行各项规章制度和技术操作常规,保证行医质量。
  2.作好本职工作,树立患者至上的思想,对病人作到态度不口蔼热情,更新服务观念,不断提高服务质量,仪表端正、工作热情、积极主动、务实、创新。
  3.认真阅读病人填写的病史,及时发现与治疗有关的全身病情,正在接受的治疗不口服用的药物。
  4.学习和掌握有效的表达方式,加强与病人的沟通,掌握病人的心理状态,取得病人的信任,建立良好而健康的医患关系。
  5.全面检查病人的口腔情况,不要受病人主诉的限制。
  6.详细制定治疗计划,清楚而全面地向病人做解释,得到病人的充分理解和同意。
  7.对每一次治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人,协助病人制定交费计划。
  8.每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚,取得病人的理解和配合,绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容,要求病人签署“治疗同意书”,病人如有不同意,必须记录在病历上。

本文相关关键词:口腔诊所  诊所管理  

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