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口腔接诊技巧 你要懂这五点

2018/12/2  来源:牙科网 作者:口腔诊所接诊技巧

口腔接诊技巧 你要懂这五点

沟通是一门学问,会与患者进行沟通的口腔咨询师,可以通过跟患者进行简单的聊天,就可以想知道患者的信息都可以聊出来。那么不会沟通口腔咨询师,和患者在进行够通的时候,越聊越没有劲头,最后患者只能询问价格,患者最后问完就走了。一点患者的信息都没有。

口腔接诊技巧 你要懂这五点

接下来本篇文章告诉大家,作为一个口腔医生,应该怎么与会患者进行沟通

口腔接诊技巧有哪五点?

①首先要问患者一个时间问题

你可以询问患者之前有没有想做做这个项目?若是想过,想做这个项目有多长时间了?

那么我们为什么要这样问?因为通过跟患者的询问,判断患者是冲动型消费还是理性型的消费,于此同时可以判断出患者治疗的紧迫感

②询问患者为什么要这个项目

询问患者为什么要这个项目?做这个项目的真正动机是什么?

这样询问额目的是为了,了解患者的治疗动机,是为了事业?为了漂亮?为了爱情?然后你就知道怎么做了。

③询问患者对这个项目有多高的期望

看看患者的期望值是否是合理的

了解顾客对项目想要的术后效果,判定顾客的期望值,这样可以避免患者期望值过高产生落差,最后引起术后的纠纷。

④询问患者之前是否做过治疗

通过跟患者聊天,了解患者之前是否在别的机构做过治疗,如是做过了,为什么患者不在上一家只需治疗,那么这个原因是患者最关心的

通过跟患者的沟通,找到患者的需求点,还可以通过上一家机构,可以了解一下患者的大概消费层次。

⑤询问患者在时间上是否繁忙

若是患者时间比较多的话,你可以充分的给患者设计方案。不充足的话,先给患者设计一个局部的方案,但是不管怎么样,都要先解决患者目前最关心的问题。

跟患者沟通的时间越长,知道的越多,你的成交率就会越高。

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