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您诊所的客户,是如何被挖走的?

2018/10/5  来源:牙科网 作者:口腔诊所经营管理

您诊所的客户,是如何被挖走的?

“口腔诊所的竞争已经达到白热化的程度,一些大型连锁齿科品牌进驻并高调扩张收购,不断刺激着每位经营者,不管你的诊所有多大,客户今天是你的,明天可能就走向他处;市场份额今天是你的,明天可能就被抢走。”

今天,我们有幸跟两位使用平台服务(医匠微运营)的缪氏口腔门诊管理者缪总,和来自某民营医院口腔科的韦医生进行了交流,并跟大家分享他们是如何做好诊所和个人的线上运营,留住自己的老客户以及挖掘新客户:

【医匠小编对话缪氏口腔管理者缪总】

问:缪总,您好!我发现您经常在朋友圈上转发口腔科普文章,您诊所线上运营的如何?
缪总:还行,目前线上大概有一百多人关注我们诊所。
 
问:您是如何做诊所线上运营和推广的,能跟我们分享一下您的经验吗?
缪总:经验说不上。我把二维码打印出来,客户结账的时候就让他们关注并告诉:诊所定期会有免费洁牙活动,到时候可以带家人朋友一起过来。我在朋友圈上也经常转发文章,文章不是也带有诊所二维码吗,时间一长,关注人数就上来了。
 
问:打印诊所二维码,这个方法挺有借鉴意义。您转发那么多口腔科普文章到朋友圈,有带动您诊所的业务吗?
缪总:口腔科普,是一定要做的!现在大部分人对口腔健康的认知严重不足,口腔健康科普做好了,他们才会重视,重视了才会找你;另一方面,如果身边的客户不从你这获取口腔资讯,他们就会从其他渠道获取,你不做,客户不就流失了吗?
 
问:的确也是。有些客户牙齿不好,也不会重视;但你告诉他这可能是他胃病或心血管疾病的诱因,他就重视了。
缪总:患者懂多点,我们医生在做椅旁成交的时候,也简单些。
 
问:您使用平台服务做线上运营之后,诊所业绩有所提升吗?
缪总:找上门来洗牙拔牙的患者,有所增加。有时候节假日,通过你们平台搞些洁牙优惠活动,也有一家老少都过来的情况。
 
问:人都是喜欢“占”便宜,抓住这一点做些优惠吸引客户,是个好方法。您对我们平台有任何改进的建议吗?
缪总:你们可以多搞点诊所宣传图片。

医匠小编:好的。除了宣传图片,我们下一步的重点,也将开发更多能帮助诊所宣传和推广的功能,希望能更好的帮助中小型口腔诊所吸引新客户,提高诊所业绩。感谢缪总的分享,祝缪总生意兴隆!



【医匠小编对话韦医生】

问:韦医生,您好!您属于比较早就开始使用我们平台服务的个人医生,关注您个人公众号的人数也很多,能跟我们分享一下您做线上运营的经验吗?

韦医生:病人不多的时候,我会分享自己接手过的病例,同时坚持转发科普文章。
 
问:这是做个人品牌宣传的好习惯!

韦医生:也算吧,让身边的朋友牙齿一出现问题,就想到我。
 
问:韦医生,品牌意识很强啊!

韦医生:患者认可了,走到哪里都不怕。
 
问:是的,患者还是愿意找自己熟悉的医生看病,很多时候医生走到哪,患者就跟到哪。您以后开门诊,客户也就跟到了您的诊所。

韦医生:开诊所要考虑的事情很多,看机遇。我们科室,前后有两三位医生自立门户,诊所是开了,客源就成了大问题。大医院,客户不用自己找,所以在大的平台,除了积累临床经验,也是个积累客户的好时候。
 
问:在大平台积累客户这一观点,对于很多医生朋友来说,很有启发性。

韦医生:有一批忠诚的患者朋友,维护好,新的客源也就来了。当然,前提是技术要过硬。
 
问:我们平台有助于您去做客户累积和品牌宣传吗?

韦医生:平台的作用还是很大。不用我自己去申请公众号,微信上操作也方便。有些好的文章,同事或朋友还会帮忙转发,无形中他们也帮我做了宣传,挺好。

问:主动找到您的患者也增加了?

韦医生:老客户介绍过来的,有明显增加。

问:您对我们平台有哪方面的改进建议?

韦医生:暂时没有。

医匠小编:好的。非常感谢韦医生的分享。祝您工作顺利!

原来,在这竞争激烈的口腔市场上,有这么一群勤奋的诊所老板和口腔医生,在不断地做好品牌的线上运营和推广。再不行动,您的客户就要逐个被挖走了!

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